İstanbul Havalimanı’nda ‘bagaj arabası’ krizi

2018 yılında açılan İstanbul Havalimanı’ndaki yer hizmetlerinde bulunan APS marka bagaj otomobilleri, dikkat çeken bir mağduriyetle gündeme geldi. Havalimanı içinde fiyatsız hizmet veren APS, bagaj otomobillerinin vatandaşlar tarafından kullanılması için yalnızca depozito fiyatı talep ediyor. Bu fiyat, nakit yahut kartla ödenebilirken, tıpkı marketlerde olduğu üzere daha sonra kullanılmaya başlıyor ve bagaj taşıma arabası geri getirildiğinde de fiyatınız iade ediliyor.

Ancak bir toplumsal medya kullanıcısı, kelam konusu hizmetin uygulanamadığını, fiyatsız ismi altında fiyat alındığını belirterek başından geçenleri anlattı:

“Cihazı iade etmek hayli güç. Öncelikle kâfi iade noktası yok. İade etmeye çalıştığınızda başarılı olma ihtimaliniz düşük; aygıtlar güya bilerek bu halde tasarlanmış. İade edilemesin diye yapılmış üzere bir izlenim bırakıyor ve kendimi dolandırılmış hissediyorum. Aygıtın 30 TL geri vermesi gerekiyordu lakin vermedi. Yardım için aygıtın üzerindeki tuşa bastı lakin kimse geri dönüş yapmadı. Kimse 30 TL için orada beklemez doğal. Ayrıyeten depozito 2€ / 70 TL olmuş. Bir defasında yeniden sistem iade etmedi ve bende ısrarcı oldum gittim buldum yetkilisini. Oraya git buraya git bir saat uğraştırdılar, ağzımı bozdum polis gelsin tutanak yutsun yargıya gitsin dedim ve sonrasında sustular; fişe bile bakmadan paramı iade ettiler”

Ortaya çıkan bu durum, pek çok vatandaşın misal mağduriyetler yaşadığını ortaya koydu. Bir vatandaş, “Her yerde fiyatsız kullandıktan sonra birinci kez İstanbul Havalimanı’na indim ve şaşırdım bu durum çok can sıkıcıydı, kendi ülkende kazıklanmak…” sözlerini kullanırken öteki kullanıcılar da “Evet 3 kere dış çizgilerden geldim iade bulamadım, muhatap bulamadım, bende dolandırıldım…”, “Aracı beşerler alıp meskenlerine mi götürecek yani bunu topyekun parasız yapamıyorlar mı? İş bilmezlik diğer bir şey değil” yorumunu yaptılar.

Konuyla ilgili yorumda bulunan HavaSosyalMedya, yıllar evvel yetkililerin mevzuyla ilgilendiklerini söylediklerini fakat hiçbir değişim olmadığını ve bu nedenle vatandaş memnuniyeti için bir an evvel adım atılması gerektiğini kaydettiler.

Zeynep Çakır