Vodafone dijitalleşmeyle sabit müşteri deneyimini iyileştirmeye devam ediyor
Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, tüm müşterileri için operasyon stratejilerini yeni kuşak teknolojileri kullanarak geliştirmeye devam ediyor. Şirket, kusur hissesinin minimize edildiği uçtan uca otomasyon süreçleriyle servis verimliliğini artırırken, müşterilerin kullandığı internet servislerinde oluşabilecek merkezi altyapı sorunlarını dijitalleştirilmiş yapay zekâ takviyeli uygulamalarla çözümlüyor.
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Lider Yardımcısı Yago Lopez, şunları söyledi:
“Bireysel ve kurumsal sabit internet müşterilerimize hizmet veren ana şebeke noktalarında oluşabilecek anomali durumlarında, servis kalitesi ve devamlılığını temel alarak kendi kendini iyileştirebilen, yapay zekâ takviyeli otomatik aksiyonlar almaya başladık. Bu sayede sorunları süratli biçimde yakalayarak merkezi şebeke üzere kritik ve tesir alanı geniş noktalarda, servis ve vakit kaybı ile insan yanlışına ilişkin dezavantajları ortadan kaldırıyoruz. Dijitalleşme vizyonumuzla müşteri tecrübesini düzgünleştirmek için yenilikçi tahliller uygulamaya devam edeceğiz.”
ANA ŞEBEKE OPERASYONLARINDA YÜKSEK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK VE SADELİK
Vodafone, operasyonel mükemmeliyetçilik bakış açısı ile sabit internet müşterilerinin şebeke tecrübesini dijitalleşme ve yapay zekâ uygulamalarıyla en yeterli düzeyde tutmaya devam ediyor. Dijitalleşmiş “Bağlantı Temizliği” ve “İnternet Kapasite Artışı” uygulamalarıyla 700 binden fazla müşterinin servis müdahale suratlarında %95’e kadar düzgünleşme sağlandı. Bu sayede, müşteriler daha sorun yaşamadan gerekli tedbirler süratli bir biçimde alınmış oluyor. Aylık ortalama 330 farklı senaryo için müşteri içerik tahlillerinde %95 güzelleşme ve 9 saatin üstünde verimlilik sağlayan müşteri operasyon uygulamaları geliştirildi. Bu sayede, müşteri data tahlil talepleri daha süratli sağlanabiliyor. İnternet çıkış noktalarında binlerce kurumsal müşteriye otomatik “Servis Yönlendirme ve Kurtarma” uygulamaları ile %97’nin üzerinde verimlilik ve proaktif servis uygunlaştırma sağlanıyor. Bu sayede, şebeke anomalilerinde bile en yeterli müşteri tecrübesi sunuluyor.
HIZLI VE YANILGI HİSSESİ SIFIRA YAKIN AKSİYON
Vodafone’un küresel deneyimiyle yaptığı yeni dijital geliştirmeler, Vodafone Türkiye müşterilerine bilgi irtibat servisi sağlayan 55 ana şebeke ve 15 internet erişim noktasında toplam 1,5 milyon sabit ferdî, kurumsal ve toptan satış internet servisi üzerinde çalışıyor. Anomali anında, anlık data tahlili ve servis tipine nazaran evvelden tasarlanmış tahliller devreye girerek, akıllı algoritmalarla süratli ve yanılgı hissesi sıfıra yakın biçimde aksiyon alınıyor. Bu sayede, müşteri servis güzelleştirmesi ve izleme-düzeltme süreçlerinin otomatik uygulanması ile operasyonel verimlilik artıyor.
